Informativa sui rimborsi

Politica resi, rimborsi e diritto di recesso (Italia + UE)

 

TRIDOO S.R.L.
P.IVA: IT13402050010 | C.F.: 13402050010
Sede legale: Corso Galileo Ferraris, 53, 10128 Torino (TO) – IT


Contatti resi/recesso: resi@tridoo.it
Assistenza WhatsApp: +39 353 425 3007

Indirizzo per la restituzione dei prodotti: Strada Goretta 92/f – 10079 Mappano (TO) – IT

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

 

1) A chi si applica questa politica

Questa pagina disciplina resi e rimborsi per acquisti effettuati online su TRIDOO da consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei ad attività imprenditoriale/professionale).

Se l’acquisto è effettuato come professionista/azienda (B2B), il diritto di recesso potrebbe non applicarsi; restano in ogni caso validi gli eventuali rimedi per difetti/consegna errata secondo la normativa applicabile e gli accordi contrattuali.

 

2) Diritto di recesso (ripensamento) entro 14 giorni

Se acquisti a distanza, hai il diritto di recedere senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.

Da quando decorrono i 14 giorni

  • Per la vendita di beni: dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico del bene.

  • Se l’ordine contiene più beni consegnati separatamente: dal giorno di consegna dell’ultimo bene.

 

3) Come esercitare il recesso (procedura)

Per esercitare il recesso, inviaci entro i termini una dichiarazione esplicita (email va benissimo) indicando almeno:

  • numero ordine

  • articolo/i che vuoi restituire

  • nome e cognome

  • indirizzo di consegna e recapito email/telefono

  • data di ricezione (se disponibile)

Invia a: resi@tridoo.it

Puoi anche usare il modulo tipo di recesso riportato più sotto (non è obbligatorio).

 

4) Restituzione del prodotto dopo la comunicazione di recesso

Dopo averci comunicato il recesso, devi spedire o consegnare i beni entro 14 giorni.

Indirizzo resi:
Strada Goretta 92/f – 10079 Mappano (TO) – IT

Condizioni di restituzione (per evitare contestazioni)

  • imballa con cura (meglio: confezione originale + ulteriore scatola)

  • inserisci nel pacco un riferimento all’ordine (es. numero ordine su un foglio)

  • conserva la prova di spedizione

 

5) Costi di restituzione

TRIDOO offre il reso gratuito entro 14 giorni dalla consegna, anche per i prodotti personalizzati, senza obbligo di indicare una motivazione. I costi diretti della restituzione sono a carico di TRIDOO. Per ricevere le istruzioni di restituzione prima dell’invio, scrivi a resi@tridoo.it oppure contattaci per assistenza WhatsApp al +39 353 425 3007.

 

6) Rimborso: tempi, importi e metodo

Se recedi correttamente, TRIDOO rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (non quelle “extra” scelte volontariamente, come consegne premium/express, se più costose della standard).

Tempistiche

  • Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

  • Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni, oppure finché non ci fornisci prova di spedizione (se antecedente).

Metodo
Rimborsiamo di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordo diverso.

 

7) Diminuzione di valore del bene

Se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti essere responsabile della diminuzione di valore.

 

8) Prodotti personalizzati e politica commerciale TRIDOO

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La politica commerciale di TRIDOO

  • Prodotti personalizzati o su misura: TRIDOO offre il reso gratuito entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, anche per articoli con nome o dedica, dimensioni fuori standard e modifiche progettuali richieste dal cliente. Questa politica commerciale si aggiunge ai diritti di legge e non limita la garanzia legale di conformità.

  • Prodotti standard con opzioni a catalogo: la stessa politica di reso gratuito entro 14 giorni dalla consegna si applica anche alla scelta di colori e varianti già disponibili sul sito.

 

9) Prodotti stampati in 3D: caratteristiche di lavorazione

I prodotti TRIDOO sono realizzati con stampa 3D: possono presentare micro-linee di stratificazione o lievi variazioni estetiche tipiche del processo produttivo. Tali caratteristiche, se non incidono sull’uso previsto e sono coerenti con la descrizione del prodotto, non sono automaticamente da considerarsi “difetto”.

Questo non limita i tuoi diritti: se il prodotto arriva danneggiato, diverso da quanto ordinato, o con un difetto di conformità, si applicano le tutele di legge descritte sotto.

 

10) Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme: garanzia legale (UE + Italia)

Oltre (e indipendentemente) dal recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità: il venditore è responsabile per difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.

Cosa fare
Scrivi a resi@tridoo.it indicando:

  • numero ordine

  • descrizione del problema

  • foto/video chiari del difetto o del danno (imballo incluso, se rilevante)

Valuteremo il rimedio previsto (riparazione/sostituzione, oppure riduzione prezzo/risoluzione nei casi previsti) secondo la normativa applicabile.

11) Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) e ODR UE

Se nasce una controversia, puoi valutare strumenti di risoluzione extragiudiziale (ADR).

La precedente piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è chiusa/discontinuata dal 20 luglio 2025.
Restano disponibili i canali ADR nazionali e le informazioni europee aggiornate sui rimedi per i consumatori.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

(compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: TRIDOO S.R.L.
Sede legale: Corso Galileo Ferraris, 53, 10128 Torino (TO) – IT
Email: resi@tridoo.it
Indirizzo resi: Strada Goretta 92/f – 10079 Mappano (TO) – IT

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordine n.: __________________________
Prodotto/i: __________________________
Ordinato il: ____ / ____ / ______
Ricevuto il: ____ / ____ / ______

Nome e cognome: __________________________
Indirizzo: __________________________
Email: __________________________
Telefono (facoltativo): __________________________

Firma (solo se inviato in formato cartaceo): __________________________
Data: ____ / ____ / ______